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Team Lead Customer Engagement (w/m/d) at HERO Software GmbH. Deine Karrierechance (ab 01.10.2025). Du brennst dafür, Kunden . langfristig. zu . begeistern. und dabei ein . Team zu inspirieren. ? Du siehst in jedem Re-Engagement-Fall eine Chance, echten Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Deine . Führungsqualitäten. unter Beweis zu stellen? Dann haben wir hier die perfekte Herausforderung für Dich!. Deine Mission. . . Pipeline-Management:. Du managst täglich unsere Engagement-Pipeline durch . strategische Priorisierung. der Kundenfälle und bearbeitest diese gemeinsam mit Deinem Team entlang unserer bewährten Playbooks. . . Hands-on Engagement:. Du übernimmst in ca. 50 % Deiner Zeit Engagement-Fälle und lebst Deinem Team durch Deine praktische Arbeit vor, wie erfolgreiche Kundenaktivierung funktioniert. . . Teamsteuerung & Coaching. : Du steuerst Dein 4-köpfiges Team nach klaren Kriterien und unterstützt es im Arbeitsalltag durch gezieltes . Coaching. und kontinuierliche . Weiterentwicklung. . . . Setzen von Standards:. Du und Dein Team entwickeln Methoden und Maßnahmen, welche die Nutzungsintensität unserer Kunden erhöhen. . . Impact auf Kernziele:. Du beeinflusst positiv unsere . wichtigsten Metriken. , wie die Nutzungsrate und die Featuretiefe und verhinderst so Kunden-Inaktivität und Churn. . . Prozessoptimierung:. Du iterierst bestehende Prozesse kontinuierlich und triffst Entscheidungen im definierten Rahmen. . . Fundierte Steuerung:. Du bist sicher in der Analyse von Dashboards sowie im Monitoring und strategischer Steuerung Deiner Team-Aktivitäten. . Deine Superkräfte. . . Customer Success Expertise:. Du bringst fundiertes Verständnis für Customer Success Management-Prozesse mit und warst idealerweise bereits als Teamlead / Senior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle tätig. . . Führungserfahrung:. Du hast bereits erste Erfahrungen mit Führung/Leadership gesammelt und bringst die Motivation mit, ein Team erfolgreich zu entwickeln. . . CRM-Kompetenz: . Du verstehst Salesforce oder andere CRM-System basierte Prozesse und kannst diese zur effizienten Kundenbetreuung einsetzen. . . Analytische Stärke: . Du gehst sicher mit Dashboards um und leitest daraus handlungsrelevante Insights für Dein Team ab. . . Teamlead-Mentalität:. Du bringst die richtige Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz mit. . Company Location: Germany.